Introducción

Los presentes términos (en adelante, los “Términos y Condiciones” o simplemente los “términos”) regulan el uso integral del sitio web, plataforma y servicios de juego en línea ofrecidos por Winum, así como cualquier producto asociado, ya sea accesible a través de navegadores web, la Aplicación de Winum para Android o cualquier otra interfaz autorizada. Al utilizar el sitio y los servicios de Winum, la persona usuaria declara haber leído en detalle, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos, sin limitación ni reserva, y se compromete a cumplirlos en todo momento. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Galaxy Byte Lab SRL, operador de Winum, y regulan sus derechos y obligaciones respecto del uso del casino en línea. La utilización del sitio también implica la aceptación de políticas complementarias, incluyendo, sin limitarse, la Política de Privacidad, la Política de KYC y las reglas específicas de cada juego. Si usted no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí detallados, debe abstenerse inmediatamente de registrarse, depositar fondos o continuar utilizando cualquier servicio de Winum.

Winum opera como online casino bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, a nombre de Galaxy Byte Lab SRL, licencia número ALSI-202508040-FI2. A pesar de dicha licencia internacional, es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria asegurarse de que el acceso y el uso de los servicios de Winum sean legales conforme a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre. En particular, las personas residentes en Argentina deberán tener en cuenta la normativa nacional y provincial vigente en materia de juegos de azar en línea y cumplirla estrictamente. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio, incluyendo la disponibilidad de determinadas funciones, juegos, métodos de pago o promociones, siempre con el objetivo de mejorar la seguridad, la integridad y la experiencia de juego responsable. Cada visita y cada sesión en la plataforma implica la aceptación continua de los presentes términos, incluyendo sus futuras actualizaciones.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar un depósito, descargar Winum para Android, utilizar la Aplicación de Winum para Android o acceder al sitio Winum, usted manifiesta de manera expresa e inequívoca su aceptación a estos Términos y Condiciones. Esta aceptación incluye, además, la conformidad con todas las políticas, reglas, tablas de pago, condiciones de bonos y procedimientos internos de Winum, los cuales forman parte integrante del presente documento por remisión. La aceptación se considera plena e incondicional, sin posibilidad de alegar desconocimiento de la versión vigente, puesto que Winum disponibiliza el texto en todo momento para su consulta. Si usted no acepta estos términos en su totalidad, no está autorizado a utilizar el sitio ni ningún servicio de Winum, y deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma, así como desinstalar la aplicación en caso de que se encuentre instalada en su dispositivo.

Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, técnicos, de seguridad, de integridad del juego o de mejora del servicio. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio y/o la aplicación, y el uso continuado del servicio tras dicha publicación implicará la aceptación tácita y vinculante de los nuevos términos. Es responsabilidad de la persona usuaria revisar periódicamente estos Términos y Condiciones a fin de mantenerse informada de posibles cambios. Winum podrá, a su sola discreción, notificar modificaciones relevantes por correo electrónico, notificaciones internas de la cuenta o mensajes emergentes en el sitio o en la app, sin que ello constituya una obligación incondicional de notificación individual en todos los casos. La última versión de los términos siempre prevalecerá sobre cualquier versión anterior en caso de conflicto, siendo la única vinculante a todos los efectos entre las partes.

Elegibilidad y Restricción de Edad (Solo 18+)

El acceso y uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad, o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, si esta fuera superior. Está terminantemente prohibido que menores de 18 años creen una cuenta, realicen depósitos, participen en juegos de casino o utilicen de cualquier modo la plataforma. Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores de edad y coopera con proveedores de verificación de identidad, métodos KYC (Know Your Customer) y otros mecanismos técnicos para detectar y bloquear el acceso de personas que no cumplan con la edad mínima requerida. En Argentina, el juego de azar online por parte de menores genera riesgos significativos, incluyendo daños psicológicos, deterioro en el rendimiento educativo, endeudamiento temprano y conflictos familiares, por lo que enfatizamos la importancia de que padres, madres y tutores implementen controles parentales y supervisen el acceso a internet de niños, niñas y adolescentes.

Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad y la identidad de la persona usuaria, especialmente en el contexto del primer retiro, operaciones relevantes, indicios de uso ilícito de la cuenta o cuando se detecten incoherencias en la información suministrada. La falta de presentación de pruebas suficientes de mayoría de edad dentro del plazo requerido podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de apuestas, el bloqueo de retiros y, en su caso, el cierre definitivo de la cuenta, con o sin reporte a autoridades competentes. En caso de que, tras la verificación, se constate que la cuenta fue utilizada por un menor, Winum podrá anular todos los juegos realizados, retener saldos asociados y adoptar medidas adicionales para evitar nuevas infracciones. Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria garantizar que sus credenciales de acceso no sean utilizadas por menores de edad y que ningún tercero no autorizado juegue con su cuenta.

Registro de Cuenta

Para acceder a las funcionalidades completas de Winum, incluyendo la realización de apuestas con dinero real, la persona usuaria debe registrarse y crear una cuenta personal. El registro es obligatorio, personal e intransferible, conforme a la política de “una sola cuenta por persona” que aplica Winum. Durante el proceso de registro, usted deberá proporcionar información verdadera, actual, exacta y completa, incluyendo, entre otros datos, nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono. Winum podrá solicitar información adicional para cumplir con sus obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero (AML), KYC y otras medidas regulatorias. La falta de información precisa o la entrega de datos falsos, incompletos o engañosos constituirá un incumplimiento grave de estos términos y podrá conllevar el cierre inmediato de la cuenta.

Cada persona tiene estrictamente prohibido abrir múltiples cuentas, ya sea con el mismo nombre, correo electrónico, documentos de identidad diferentes o a través de dispositivos o direcciones IP alternativos. El uso de VPN, proxies, servidores intermedios o cualquier sistema destinado a ocultar la ubicación real, con el propósito de crear cuentas duplicadas o eludir restricciones territoriales, está igualmente prohibido. Winum se reserva el derecho de bloquear, fusionar o cerrar cuentas duplicadas, anular apuestas, cancelar bonos y confiscar ganancias derivadas de la violación de esta regla. Además, la cuenta debe ser utilizada exclusivamente para fines personales de entretenimiento; no se permite el uso empresarial, la cesión, el alquiler o la transferencia de la cuenta a terceros. La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato a Winum ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Depósitos y Retiros

La gestión de fondos en Winum se rige por normas estrictas de seguridad, cumplimiento normativo y prevención de fraude. Al realizar un depósito, usted declara que los fondos utilizados provienen de fuentes lícitas y que es el titular legítimo del medio de pago empleado. No se permiten depósitos ni retiros a través de métodos de pago de terceros; todos los métodos utilizados deben estar a nombre de la misma persona registrada en la cuenta de Winum. Asimismo, está prohibido realizar o intentar realizar contracargos (chargebacks) injustificados, reversiones fraudulentas o reclamaciones abusivas ante emisores de tarjetas o proveedores de pago con el fin de recuperar fondos apostados. La detección de tales conductas faculta a Winum a adoptar medidas inmediatas, incluyendo suspensión de la cuenta, reporte a proveedores de pago y colaboradores AML, y eventual retención de saldos para compensar daños.

Winum admite depósitos y retiros mediante diferentes métodos, entre ellos medios locales frecuentes en Argentina, billeteras digitales, tarjetas bancarias, transferencias y criptomonedas, sujetos a disponibilidad, límites mínimos y máximos, tiempos de procesamiento y posibles comisiones de red. Si bien Winum procura procesar las solicitudes de retiro con la mayor rapidez posible, determinadas operaciones pueden quedar sujetas a revisiones adicionales para cumplir con procedimientos internos de seguridad, KYC y AML. Winum puede exigir la verificación de identidad antes de procesar el primer retiro o los retiros subsiguientes que superen ciertos umbrales, así como documentación extra cuando se detecte actividad inusual o de alto riesgo. En todos los casos, la moneda aplicable, los límites de depósito y retiro, y los tiempos de procesamiento pueden variar de acuerdo al método elegido, a la jurisdicción del usuario y a la política vigente en el momento de la operación.

Tabla de Métodos de Pago

Esta tabla es meramente informativa y puede no reflejar en todo momento las condiciones exactas, montos mínimos o disponibilidades locales, que podrán consultarse actualizadas en el área de cajero de Winum. Winum no otorga intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta de juego y no actúa como entidad financiera. La conversión de divisas, cuando sea aplicable, será efectuada por el proveedor de pago o por la entidad emisora correspondiente, pudiendo generarse diferencias de cambio ajenas al control de Winum. Asimismo, Winum se reserva el derecho de aplicar retenciones o cancelar solicitudes de retiro cuando existan bonos activos cuyos requisitos de apuesta (wagering) no hayan sido completados, o cuando existan indicios de incumplimiento de las presentes condiciones.

Bonos y Promociones

Winum ofrece distintos tipos de bonos y promociones, incluyendo pero no limitado a bonos de bienvenida, paquetes por múltiples depósitos, giros gratis (free spins), promociones recurrentes, torneos y mecánicas especiales como el Lucky Wheel. Los bonos pueden contemplar, a modo de ejemplo, ofertas tales como “100% + 150 Free Spins” en el primer depósito desde un determinado mínimo, o bonificaciones de 50%, 75% u otros porcentajes en depósitos posteriores, siempre sujetos a requisitos de apuesta establecidos. Cada bono o promoción específica contará con términos particulares, incluyendo el porcentaje de bonificación, el monto mínimo de depósito, el multiplicador de wagering (en general entre 30x y 40x), el plazo de validez (por ejemplo, entre 7 y 14 días para bonos y 24 horas para free spins), la contribución de cada tipo de juego al wagering y las restricciones de retiro de ganancias. Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria revisar atentamente las condiciones particulares de cada bono antes de aceptarlo o activarlo.

Los bonos se acreditan habitualmente en un saldo separado del saldo de dinero real, y el retiro de fondos derivados de dichos bonos está sujeto al cumplimiento completo de los requisitos de apuesta. Winum ofrece, además, una sección de “Mi Cuenta → Bonos” en la cual la persona usuaria puede verificar el estado de sus bonos activos, el importe ya apostado, el porcentaje de progreso, el wagering restante y la fecha de vencimiento. Los bonos pueden encontrarse en estados “activos”, “pendientes”, “completados” o “expirados”, y únicamente aquellos completados de acuerdo con sus condiciones serán susceptibles de conversión a saldo real retirable. El uso indebido o abusivo de bonos, como la creación de múltiples cuentas, la realización de apuestas desproporcionadas para explotar fallas, la colusión entre cuentas o cualquier otra forma de “bonus abuse”, constituye infracción grave de estos términos.

Winum se reserva el derecho de denegar, retener, cancelar o retirar cualquier bono o ganancia generada con fondos de bono en caso de sospecha o confirmación de conducta fraudulenta, uso inadecuado, violación de las reglas de apuestas máximas permitidas con bonos o incumplimiento de los requisitos divulgados en la promoción. Algunas promociones podrán estar limitadas a usuarios de determinados países, monedas, métodos de pago o dispositivos (por ejemplo, promociones exclusivas para quienes decidan descargar Winum para Android o utilizar la Aplicación de Winum para Android). Cualquier decisión de Winum sobre la elegibilidad para promociones, la asignación de bonos y la validez de las ganancias derivadas será definitiva, sin perjuicio de los derechos de reclamo que la persona usuaria pueda ejercer conforme a la sección de “Reclamaciones y Resolución de Disputas” de estos términos.

Reglas de Juego

Cada juego disponible en Winum (incluyendo, entre otros, tragamonedas como Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link) cuenta con reglas específicas, tablas de pagos, límites de apuesta y mecánicas particulares. Al iniciar cualquier juego, la persona usuaria declara haber leído y comprendido las reglas del mismo, generalmente accesibles a través de un botón de “Información”, “Ayuda” o similar dentro del juego. Las reglas individuales de cada título prevalecen sobre interpretaciones subjetivas del usuario, por lo que Winum recomienda encarecidamente dedicarse a revisarlas antes de apostar dinero real. Los límites de apuesta mínima y máxima, las combinaciones ganadoras, las rondas de bono internas y cualquier funcionalidad adicional (como multiplicadores, free spins internos o jackpots) se rigen exclusivamente por las especificaciones técnicas del proveedor del juego.

Los juegos pueden estar sujetos a restricciones territoriales, lo que significa que ciertos títulos disponibles en otras regiones (como la lista “games_eng” o “games_korea”) pueden no estar habilitados para usuarios de Argentina. Winum se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar juegos en cualquier momento, por motivos comerciales, técnicos, regulatorios o de integridad del juego. En caso de interrupciones técnicas durante una ronda de juego, Winum y/o el proveedor correspondiente podrán, según el caso, anular la apuesta, reembolsar el importe apostado o reanudar la ronda desde el estado previo al fallo, de acuerdo con los registros del servidor. Las decisiones automatizadas de los sistemas internos de Winum y de los proveedores, respecto a resultados y pagos, se consideran definitivas salvo error manifiesto u omisión, el cual deberá ser debidamente documentado y revisado.

El usuario acepta que los juegos de azar implican un componente de riesgo y aleatoriedad inherente, y que no existe estrategia, sistema o método que garantice ganancias constantes. Cualquier sistema de apuesta progresiva, esquema de “apuesta segura” o “sure betting” que prometa beneficios garantizados carece de respaldo matemático en el contexto de los juegos ofrecidos en Winum. En caso de sospecha de manipulación de resultados, colusión o uso de herramientas automatizadas, Winum se reserva el derecho de revisar las apuestas correspondientes, suspender pagos, bloquear saldos relacionados y, si se confirma la irregularidad, cerrar la cuenta y reportar el hecho a las autoridades pertinentes.

Juego Justo y RNG (Generador de Números Aleatorios)

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, en el que los resultados de las apuestas se determinen exclusivamente mediante sistemas de generación de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) proporcionados por desarrolladores de software reconocidos internacionalmente. Estos RNG son sometidos regularmente a pruebas de integridad y auditorías técnicas por parte de organismos independientes y laboratorios especializados, con el objetivo de garantizar su equidad estadística y su resistencia frente a manipulaciones. La persona usuaria acepta que los resultados de los juegos de casino en línea (como tragamonedas, ruleta virtual, juegos de cartas automatizados y otros productos RNG) se basan únicamente en dichos generadores, y que no existe intervención humana directa en el resultado de cada ronda. Cualquier percepción subjetiva sobre “rachas” o patrones predecibles forma parte de la naturaleza estadística de los juegos de azar y no implica alteración ilícita del sistema.

En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en la pantalla del usuario y el que figura en los registros del servidor de Winum o del proveedor del juego, prevalecerá el que conste en el servidor, el cual será considerado definitivo a los fines del cálculo de ganancias y pérdidas. Winum mantiene registros detallados de las transacciones de juego, incluyendo datos de apuestas, resultados, pagos y estados de cada ronda, lo que permite realizar verificaciones en caso de reclamos. Si se detectara un error técnico, bug, glitch o fallo de programación que afecte el resultado de uno o varios juegos, Winum se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas, revertir pagos erróneos y proceder conforme a sus políticas internas de corrección de errores, salvaguardando en la medida de lo posible la buena fe de los usuarios. El usuario se obliga a no explotar conscientemente fallas técnicas, errores de software o vulnerabilidades del sistema; tal conducta constituirá violación grave de estos términos.

Juego Responsable

Winum sostiene una política de juego responsable centrada en la protección de las personas usuarias, con foco especial en la prevención de la ludopatía y el juego problemático. El juego debe ser entendido como una forma de entretenimiento y nunca como un medio para generar ingresos regulares, pagar deudas o solucionar problemas financieros. La persona usuaria se compromete a jugar únicamente con dinero que pueda permitirse perder, planificando su presupuesto de juego de manera responsable y evitando perseguir pérdidas. Winum recomienda definir límites de tiempo y de gasto antes de empezar a jugar, así como realizar pausas periódicas, a fin de reducir el riesgo de comportamientos compulsivos. En Argentina, donde el acceso a plataformas digitales es cada vez más extendido, resulta fundamental que cada jugador y jugadora asuma un rol activo en el control de sus hábitos de juego y esté atento a señales de alerta como la pérdida de control, la mentira a familiares, el uso de dinero destinado a necesidades básicas o el deterioro de la vida social.

Winum pone a disposición una serie de herramientas y funciones de autocontrol que permiten a la persona usuaria gestionar su actividad de juego de manera más segura, incluyendo límites de depósito, límites de tiempo, recordatorios de sesión, períodos de “enfriamiento” (cooling-off) y opciones de autoexclusión temporal o permanente. Estas medidas pueden solicitarse y configurarse desde la cuenta de usuario o, en determinados casos, mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente. La efectividad de estas herramientas depende en gran medida del compromiso personal del usuario, quien debe seleccionar parámetros realistas que se ajusten a su situación económica y emocional. Winum también monitorea, en la medida de sus capacidades técnicas y legales, patrones de juego potencialmente riesgosos, y puede proactivamente ofrecer información sobre herramientas de juego responsable o incluso imponer restricciones si considera que existe un riesgo grave.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

La autoexclusión y los períodos de enfriamiento son herramientas particularmente relevantes cuando una persona siente que ha perdido el control sobre su juego. Durante la autoexclusión, la persona usuaria no podrá iniciar sesión, depositar fondos ni participar en ningún juego, y Winum tomará medidas razonables para rechazar la apertura de nuevas cuentas a nombre de la misma persona. Para una protección más completa, se recomienda además que la persona usuaria busque ayuda profesional y comparta su decisión de autoexclusión con familiares o allegados de confianza. Winum no se hace responsable si la persona usuaria omite informar su condición o intenta eludir las medidas de protección mediante la creación de nuevas cuentas o el uso de datos falsos, pero sí se compromete a colaborar activamente para reforzar las barreras técnicas disponibles.

Recursos de Apoyo

Más allá de las herramientas internas, Winum fomenta la búsqueda de asesoramiento externo cuando existe preocupación por el propio comportamiento de juego o por el de un tercero cercano. Existen diversas organizaciones dedicadas a la prevención y tratamiento del juego problemático que pueden brindar información, asistencia psicológica, programas grupales y recursos educativos. Entre las entidades de referencia internacional se encuentran organizaciones como “GamCare”, “Gambling Therapy” y “Gamblers Anonymous”, que ofrecen líneas de ayuda, materiales de autoevaluación y grupos de apoyo presenciales y en línea. Las personas usuarias en Argentina pueden también consultar a profesionales de la salud mental, líneas de asistencia provinciales en materia de adicciones conductuales y servicios psicoterapéuticos especializados.

Winum recomienda que cualquier persona que experimente pérdida de control, aumento progresivo del tiempo y dinero invertidos en el juego, intentos repetidos de recuperar pérdidas, ocultamiento del juego ante su entorno o pensamientos intrusivos relacionados con el juego, considere seriamente la posibilidad de pausar su actividad, activar herramientas de protección y buscar ayuda profesional. El juego responsable es una responsabilidad compartida entre el operador y la comunidad de usuarios, pero la decisión de solicitar apoyo externo y seguir un tratamiento corresponde exclusivamente a la persona afectada. Winum no ofrece servicios terapéuticos ni diagnósticos médicos, pero colabora con las autoridades y promueve activamente la información sobre recursos existentes para la prevención y atención de la ludopatía.

Actividades Prohibidas

Con el fin de proteger la integridad del sistema, la equidad del juego y la seguridad de todos los usuarios, Winum establece una lista no exhaustiva de actividades estrictamente prohibidas. Entre estas se incluyen la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de documentos falsos para la verificación KYC, el fraude, los intentos de lavado de dinero, las transacciones sospechosas, las actividades relacionadas con financiación del terrorismo, las devoluciones de pago injustificadas (chargebacks), el abuso de bonos y cualquier intento de eludir las restricciones territoriales mediante VPN, proxies o técnicas de enmascaramiento de IP. También se prohíbe el uso de bots, scripts automatizados, sistemas de juego no humanos, software de asistencia que intervenga en la toma de decisiones de apuesta o cualquier tipo de herramienta destinada a obtener ventajas indebidas sobre otros usuarios o sobre el sistema.

La colusión entre dos o más cuentas, la manipulación concertada de resultados, el intercambio de información confidencial de manera coordinada para influir indebidamente en los resultados de cualquier juego y la explotación sistemática de errores de software o bugs constituyen igualmente conductas prohibidas. Winum se reserva el derecho de investigar cualquier actividad sospechosa, solicitar documentación adicional, suspender temporalmente la cuenta durante la investigación y, si se confirma la infracción, cerrar la cuenta de forma definitiva. Asimismo, se prohíbe el hostigamiento, acoso, amenazas o cualquier conducta abusiva hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte de Winum, ya sea a través del chat, correo electrónico u otros canales. Las cuentas implicadas en tales comportamientos podrán ser suspendidas o cerradas, y Winum podrá reportar los incidentes a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley o lo considere apropiado.

Países y Jurisdicciones Restringidas

Winum no está disponible para personas residentes en ciertas jurisdicciones donde el juego en línea está prohibido, sujeto a restricciones específicas o donde la operación de Winum no está autorizada. Además, está prohibido el uso de VPN, proxies u otros métodos para eludir estas restricciones geográficas. Es responsabilidad de la persona usuaria asegurarse de que su acceso a Winum no contravenga ninguna ley o regulación vigente en su país o región. El acceso desde países restringidos puede conllevar la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de apuestas pendientes y, en casos graves, la confiscación de fondos derivados de actividades que infrinjan las restricciones territoriales.

Tabla de Países Restringidos (ejemplos no exhaustivos)

Esta lista es meramente ilustrativa y no constituye una enumeración cerrada. Winum podrá actualizar las jurisdicciones restringidas en cualquier momento, conforme a cambios legales, regulatorios o de políticas internas. La persona usuaria entiende y acepta que, aun cuando el sistema no bloquee técnicamente el acceso desde una determinada ubicación, ello no significa que el servicio esté legalmente permitido; en consecuencia, la responsabilidad última por el cumplimiento de las leyes locales recae sobre el usuario. Winum no será responsable por consecuencias legales derivadas del uso de sus servicios en territorios donde el juego online esté prohibido o restringido.

Privacidad y Protección de Datos

Winum, en su carácter de responsable del tratamiento de datos, recopila y procesa información personal de los usuarios de acuerdo con su Política de Privacidad vigente. Dicha información puede incluir datos de identificación, datos de contacto, información de pagos, historial de transacciones, actividad de juego, datos de dispositivos y direcciones IP, entre otros. El tratamiento de estos datos tiene como finalidad principal la prestación del servicio de casino online, la gestión de cuentas, el procesamiento de depósitos y retiros, el cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo KYC y AML), la prevención del fraude, la resolución de disputas y, cuando el usuario así lo consienta, el envío de comunicaciones comerciales o promocionales. Winum aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal tratada, si bien ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura y el usuario acepta este riesgo inherente.

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros proveedores de servicios que colaboran con Winum en la prestación del servicio, como procesadores de pago, proveedores KYC, servicios de prevención de fraude y lavado de dinero, proveedores de analítica, servicios de mensajería y, en su caso, autoridades competentes. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Winum adoptará las salvaguardas adecuadas conforme a los estándares aplicables. El período de conservación de los datos personales será, por regla general, de hasta 5 años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción relevante, salvo que la normativa aplicable exija un plazo superior o inferior. El usuario dispone de una serie de derechos en relación con sus datos personales, incluyendo derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda, así como la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Suspensión y Cierre de Cuenta

Winum se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender o cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones, participe en actividades prohibidas, proporcione información falsa o engañosa, incumpla sus obligaciones legales o presente patrones de actividad que hagan sospechar fraude, lavado de dinero o uso indebido de la plataforma. La suspensión puede ser temporal y tener como objetivo la verificación de determinadas circunstancias, la revisión de documentos, el análisis de operaciones o la clarificación de presuntas inconsistencias. Durante el período de suspensión, el usuario no podrá realizar depósitos, realizar apuestas ni, en general, utilizar las funciones de juego, y los retiros podrán quedar igualmente restringidos hasta que se resuelva la situación. En caso de cierre definitivo, Winum informará al usuario, en la medida en que ello sea posible y permitido por la normativa, acerca de la decisión y de sus principales motivos.

El usuario puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión de dejar de jugar o en el marco de una medida de juego responsable. Antes del cierre, Winum podrá requerir la ejecución de un procedimiento de verificación y la resolución de saldos pendientes, incluyendo el pago de deudas o la devolución de saldos positivos, según corresponda. Si la cuenta permanece inactiva durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses sin inicio de sesión ni transacciones), Winum podrá considerarla inactiva y cerrar o archivar la cuenta, previa notificación en la medida de lo posible. Las condiciones vinculadas al cierre de cuentas, el tratamiento de saldos residuales y la gestión de datos posteriores al cierre se regirán por estos términos y por la Política de Privacidad aplicable.

Limitación de Responsabilidad

Winum proporciona sus servicios “tal como son” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores técnicos o compatibilidad plena con todos los dispositivos, navegadores o sistemas operativos, incluyendo distintas versiones de la Aplicación de Winum para Android. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales, ni por pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio u otras pérdidas intangibles derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio. En particular, Winum no asume responsabilidad por fallos de conexión a internet, problemas de hardware o software del dispositivo del usuario, interrupciones de proveedores externos, caídas de red, defectos en servicios de terceros o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Winum.

En el caso de que se determine judicialmente, o Winum reconozca, una responsabilidad directa a su cargo por un perjuicio causado al usuario, dicha responsabilidad quedará limitada, en todo caso, al monto total de los depósitos netos realizados por el usuario en los 30 días anteriores al evento que originó la reclamación, o al importe máximo que la normativa aplicable permita, el que sea menor. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por fallecimiento o daños personales causados por negligencia grave, por fraude o declaración fraudulenta, o por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente. El usuario reconoce que el juego de azar implica un riesgo de pérdida económica, que los resultados son aleatorios y que Winum no garantiza ganancias ni resultados concretos. La decisión de jugar, el monto apostado y la selección de juegos son responsabilidad exclusiva del usuario.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

En caso de que el usuario tenga una queja o reclamación relacionada con el funcionamiento de la plataforma, con una transacción, con el resultado de un juego o con la interpretación de estos Términos y Condiciones, deberá ponerse en contacto inicialmente con el servicio de atención al cliente de Winum a través del correo electrónico [email protected]. Winum acusará recibo de la reclamación dentro de un plazo razonable, procurando que ello suceda, en la medida de lo posible, dentro del primer día hábil siguiente a la recepción. Para facilitar la gestión de la reclamación, el usuario deberá proporcionar información detallada sobre el hecho, incluyendo fecha y hora aproximadas, nombre del juego o funcionalidad afectada, montos implicados, capturas de pantalla si las hubiera y una descripción clara del problema. Winum se compromete a investigar de buena fe la reclamación y a responder por escrito en un plazo de hasta 30 días, salvo que circunstancias excepcionales requieran un plazo mayor, lo cual será informado al usuario.

Determinados reclamos asociados a resultados de juegos, errores técnicos o discrepancias en saldos deberán ser presentados dentro de plazos específicos (por ejemplo, 14 días para reclamaciones de juego y 30 días para cuestiones de cuenta), contados desde la fecha en que el usuario tuvo conocimiento o razonablemente debió conocer el hecho. La falta de presentación oportuna podrá dificultar la investigación y, en algunos casos, puede dar lugar a la desestimación de la reclamación. Si, tras agotar el procedimiento interno de reclamación, el usuario no se encuentra conforme con la resolución propuesta por Winum, podrá considerar la posibilidad de recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas, si los hubiera, o a las instancias judiciales o administrativas que resulten competentes según la legislación aplicable. Winum cooperará de buena fe con cualquier organismo de supervisión o control competente que solicite información en relación con disputas legítimas vinculadas a su operación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada o relacionada con los mismos, con su objeto o con su formación, se regirán por las leyes de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, salvo que normas imperativas de otra jurisdicción determinen lo contrario. La elección de legislación aplicable no afecta a los derechos de protección que correspondan al usuario en virtud de disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, cuando estas fueran de aplicación obligatoria. En caso de conflicto, la interpretación de estos términos deberá realizarse de manera coherente con las disposiciones obligatorias de la normativa aplicable y con las exigencias regulatorias vinculantes para Winum.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la jurisdicción de incorporación del operador, sin perjuicio de que el usuario pueda ejercer acciones ante otros tribunales que resulten competentes según las normas de derecho internacional privado o de protección al consumidor que correspondan. Nada de lo contenido en esta cláusula limitará el derecho de Winum a iniciar acciones legales contra el usuario ante cualquier otro tribunal competente, particularmente en casos de fraude, incumplimiento grave de obligaciones de pago o violaciones significativas de estos términos. La nulidad o ineficacia de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez y exigibilidad de las restantes cláusulas, que continuarán plenamente vigentes.

Disposiciones Finales

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Winum en relación con el uso del sitio web, la Aplicación de Winum para Android, la decisión de descargar Winum para Android y cualquier otro canal autorizado de acceso al servicio, sustituyendo y dejando sin efecto cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, relativo a la misma materia. Winum se reserva el derecho de ceder, transferir o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones derivados de estos términos a empresas afiliadas o a terceros, siempre que dicha cesión no menoscabe los derechos esenciales del usuario conforme a la normativa aplicable. El usuario, por su parte, no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum.

La versión en español para Argentina de estos Términos y Condiciones se aplica a los usuarios que accedan a través del sitio Winum y a las interfaces configuradas para es-ar; en caso de divergencias de interpretación entre distintas versiones idiomáticas, prevalecerá, en principio, la versión en inglés, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativa al consumidor. Cualquier renuncia por parte de Winum a ejercer un derecho o acción derivados de estos términos no se considerará renuncia general ni afectará su facultad de ejercer tales derechos en el futuro. La continuidad en el uso de la plataforma tras la publicación de modificaciones a estos Términos y Condiciones implicará la aceptación plena y vinculante de las mismas por parte del usuario. Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá cesar inmediatamente el uso de los servicios, cerrar su cuenta y, en su caso, solicitar la retirada de los fondos que legalmente le correspondan conforme a estos términos.